Zara’da Rızam Dışında Oluşan Yetkisiz İşlemler Ve Güvenlik Sorunu

Zara uygulamasında benim rızam ve bilgim dışında yapılan işlemler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamadaki sipariş geçmişine baktığımda benim adıma tanımlı görünen, ancak gerçekte bana ait olmayan bir kartla 11 Haziran tarihinde başlayan ve 9 Eylül tarihine kadar devam eden çok sayıda işlem yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında işlem görünüyor, bunların yaklaşık 22.500 TL’si iptal edilmiş, ancak 7.500 TL civarındaki bir sipariş iptal edilmemiş ve bu ürünün kargosu benim adresime teslim edilmiş görünüyor. Benim bu tutarda bir siparişim olmadığı halde, uygulamada bu ürün “teslim edildi” olarak yer alıyor.

Sipariş ve iade detaylarına baktığımda kart numarasının sadece son 4 hanesini görebiliyorum ve bu kartın hangi bankaya ait olduğu da belli değil, bu nedenle adıma böyle bir kart bulamıyorum. Yani hem benim tanımadığım bir kart kullanılıyor, hem de bu kartla adıma siparişler oluşturulup iptal ediliyor ya da teslim edilmiş görünüyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de malı açıdan beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Bana sadece ekiplerin inceleme yaptığını ve mail yoluyla dönüş yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Zara’dan, uygulamam üzerinden benim dışımda yapılan tüm sipariş ve iptallerin detaylı şekilde incelenmesini, hangi kartla ve nasıl yapıldığının resmi olarak açıklanmasını ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını istiyorum. Bana ait olmayan, rızam dışında oluşturulmuş tüm işlemlerin kayıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli ise bu işlemlerle ilgili tüm malı sorumluluğun üzerimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara uygulamasındaki bu güvenlik açığı ile ilgili net bir açıklama ve bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını da açıkça öğrenmek istiyorum.