Zara’dan 12.500 TL’lik Siparişim İptal Edilsin Ve İade Yapılsın

7 Haziran tarihinde Zara online üzerinden mağaza teslim şeklinde 12.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünler mağazaya ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin durumunu sormak için WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm ancak her seferinde her şeyin normal olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylenerek oyalandım.

Geçen hafta WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede artık bu kadar gecikmeye rağmen iade yapılamayacağı, ürünlerin geleceği gibi ifadelerle karşılaştım. Tüketici mevzuatına göre 30 günlük yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, hâlâ siparişim ortada yokken “iade yapamayız, ürün gelecek” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ne mağaza teslimi ürünlerime ulaşabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Zara’dan talebim, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesi ve 12.500 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesidir. Ürünler tarafıma ulaşmadığı için malların sizde kalmasını, yalnızca ödemenin iadesinin yapılmasını istiyorum.