Zara’da Onaylanan İade Tutarı Geri Çekildi Ve Ürünler Yanlış Gönderildi

Zara online mağazasından 03.08.2026 tarihli 5481*****58 numaralı siparişimden 2 adet, 13.08.2026 tarihli 5480*****14 numaralı siparişimden 1 adet olmak üzere toplam 3 ürünü aynı kargo kutusunda iade ettim. İadem 28.08.2026 tarihinde onaylandı ve tutarlar hediye çekime yüklendi. Ancak 31.08.2026 tarihinde hediye çekime yansımış olan bu iade tutarları, hiçbir gerekçe belirtilmeden geri çekildi.

Durumu öğrenmek için Zara ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde dosyanız inceleniyor yanıtı aldım. Sonrasında kargodan Zara’dan bir gönderi olduğu bilgisi geldi. Benim aktif bir siparişim olmadığı için tekrar Zara’ya ulaştığımda, iade ettiğim 3 ürünün de Zara’ya ait olmadığı söylendi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttim ve ürün elime ulaşınca tekrar yazmam istendi.

Bugün kargo elime ulaştı ve 3 ürün iade etmiş olmama rağmen sadece 1 ürün gönderilmişti. Gelen ürün de Zara’ya ait bir üründü. Kargoyu açarken video kaydı aldım ve kutudan yalnızca bir adet ürün çıktığını kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, 3 ürünün de gönderildiği bilgisi verildi. Şu anda ne 2 adet iade ürünüm elimde ne de bu ürünlerin iade bedelleri, üstelik iadelerim sistemde daha önce onaylanmış görünüyordu.

Hem 5481*****58 hem de 5480*****14 numaralı siparişlerim için sistem ekranlarında “geri ödemeniz işleme alındı” ve iade onayı görünüyor olmasına ve WhatsApp yazışmalarımda durum açıkça ortadayken bu hata hâlâ düzeltilmedi. Muhtemelen başka bir müşterinin iadesiyle karışan bir süreç söz konusu ve bu nedenle iki ürünüm ve bu ürünlerin para iadesi kayıptır. Bana geri gönderilen ürünü de yeniden iade edeceğim ve toplamda iade ettiğim 3 ürünün tamamının ücretinin, isterlerse hediye çeki olarak hesabıma yeniden tanımlanacak şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin gizliliği açısından ismimin yayında görünmemesini özellikle rica ediyorum.