to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen İade Ürünleri Depoya Ulaşmadı, Zara Yanıt Vermiyor
Zara’dan 26.08.2026 tarihinde verdiğim 5442*****07 numaralı online siparişime ait 3 adet elbiseyi, tarafıma gönderilen iade etiketi ve iade kodunu kullanarak kargo ile geri gönderdim. Kargom 28.08.2026 tarihinde Zara adına depoya teslim edilmiş görünüyor ve kargo takip ekranında da “Teslim Edildi” olarak yer alıyor.
Tüm belgelere ve Zara tarafından oluşturulmuş iade etiketine rağmen, firma ürünlerin depoya ulaşmadığını söyleyerek iademi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde inceleme yapıldığı, ancak inceleme sonucunda bana yardımcı olamayacakları söylendi ve sonrasında adeta bütün kanallardan görmezden geliniyorum.
Kargo takibinde teslim göründüğü ve iade sürecini Zara’nın belirlediği şekilde eksiksiz yerine getirdiğim halde hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada kaldı. İade ürünlerimin sisteme işlenmesini, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İade sürecini Zara’nın belirttiği şekilde tamamladım, kargo depoya teslim edildi ve takipte 'Teslim Edildi' olarak görünüyor, ancak Zara ürünleri görmediğini söyleyerek iademi kabul etmiyor, müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Yaptılar mı iadeyi