Zara Online Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Yaklaşık 1,5 aydır Zara online alışverişlerimde ciddi bir problem yaşıyorum. 3 Kasım’dan bu yana verdiğim toplam 11 adet sipariş, örnek olarak 5448*****72 numaralı siparişim de dahil olmak üzere, sistem tarafından önce alınıp daha sonra Zara tarafından iptal ediliyor.

Tarafıma yapılan açıklamada sorunun banka kaynaklı olabileceği söyleniyor ancak bu gerçekçi bir açıklama değil, çünkü kredi kartıyla ve hatta farklı kartlarla da denememe rağmen sadece Zara’da bu problemi yaşıyorum, diğer markalarda aynı kartlarla sorunsuz alışveriş yapabiliyorum. Ücret iadelerinde şu ana kadar bir sorun yaşamasam da, her seferinde siparişlerimin iptal edilmesi ve Zara’nın yapay zeka dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalının olmaması süreci daha da zorlaştırıyor.

Zara hesabımın ve siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, siparişlerimin onaylanarak tarafıma gönderilmesini ya da en azından bu iptallerin gerçek nedenine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.