Zara’da Kurumsal Fatura Şartı Nedeniyle İade Sürecim Engellendi

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişe ait ürünler için 22 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde benden kurumsal iade faturası isteniyor ancak Zara tarafından adıma düzenlenmiş herhangi bir fatura ya da e-fatura bulunmuyor. Buna rağmen sadece kendi kurumsal faturamı iletmem istenerek süreç tıkanıyor ve iadem tamamlanmıyor.

Toplam 12.030 TL tutarındaki ürünlerimin iadesi için defalarca kez canlı destek hattına bağlandım. Yaklaşık 10 görüşme yaptım ancak her seferinde yazdıklarım okunmadan, robotik ve kalıplaşmış cevaplar verildi ve çağrı onayım olmadan sonlandırıldı. Ne faturayla ilgili bir açıklama yapıldı ne de iademin nasıl tamamlanacağı konusunda somut bir bilgi verildi.

Zara’dan, iade sürecimin neden kurumsal iade faturası şartına bağlandığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve 12.030 TL tutarındaki iademin, yasal haklarım doğrultusunda eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak muhatap bulamadığım ve robot cevaplarla geçiştirildiğim bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.