to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online siteden klipsli suni deri bir ceket sipariş ettim, sipariş numaram 5459*****84. 15 Şubat tarihinden beri bu siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm kayboldu ve tarafıma teslim edilmedi. Aynı tarihte verdiğim diğer siparişler elime ulaşmasına rağmen, yaklaşık 5 bin tl ödediğim bu ceket hâlâ ortada yok.
Siparişim için “bir günde kargoya verildiği” söyleniyor, ancak kargo şirketi ürünün kendilerinde olmadığını belirtiyor. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorsunuz. Aynı gün teslimatlı başka bir siparişim daha vardı, onu getiren kuryeye ekstra bir paketimin daha olması gerektiğini söyledim, kendisinde olmadığını, Zara ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Zara ile ise sadece WhatsApp üzerinden, bir yapay zeka üzerinden iletişim kurabiliyorum. Karşımda derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap yok. WhatsApp’taki sistem ürünün kargoda olduğunu söyleyip duruyor, fakat kargo şirketi ürünün onlarda olmadığını ifade ediyor. Böylece ne ürünüm var ne de durumu açıklayan, sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Ben, kaybedilen ürünümün acilen bulunmasını, eğer bulunamıyorsa da aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.
Zara Online üzerinden vermiş olduğum, ceket ve etekten oluşan 5394*****99 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 3 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma herhangi bir bildirim bırakılmıştır ne de kargo görevlisiyle yüz yüze ya da telefo...
Zara online uygulaması üzerinden 1 Ocak tarihinde 3 adet ceket ve 1 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5452***3300. Siparişim günlerdir sistemde “işleniyor” olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca iki gün önc...
10 Aralık tarihinde Zara’dan 5449*****58 sipariş numarasıyla deri ceket satın aldım. En geç 22 Aralık’ta teslim edilmesi gereken ürün, aradan 19 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte üç kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana her se...
5 Ocak’ta Zara'dan internet üzerinden bir ceket siparişi verdim. Siparişim sisteme “gönderildi” olarak yansıtıldı ve 14 Ocak’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana verilen takip numarasıyla hiçbir şekil...
17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor. ...
Yorumlar