to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Kayıp 5 Bin TL’lik Deri Ceket İçin Acil Çözüm Talebi
Zara online siteden klipsli suni deri bir ceket sipariş ettim, sipariş numaram 5459*****84. 15 Şubat tarihinden beri bu siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm kayboldu ve tarafıma teslim edilmedi. Aynı tarihte verdiğim diğer siparişler elime ulaşmasına rağmen, yaklaşık 5 bin tl ödediğim bu ceket hâlâ ortada yok.
Siparişim için “bir günde kargoya verildiği” söyleniyor, ancak kargo şirketi ürünün kendilerinde olmadığını belirtiyor. Kargo şirketinin müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorsunuz. Aynı gün teslimatlı başka bir siparişim daha vardı, onu getiren kuryeye ekstra bir paketimin daha olması gerektiğini söyledim, kendisinde olmadığını, Zara ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Zara ile ise sadece WhatsApp üzerinden, bir yapay zeka üzerinden iletişim kurabiliyorum. Karşımda derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap yok. WhatsApp’taki sistem ürünün kargoda olduğunu söyleyip duruyor, fakat kargo şirketi ürünün onlarda olmadığını ifade ediyor. Böylece ne ürünüm var ne de durumu açıklayan, sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Ben, kaybedilen ürünümün acilen bulunmasını, eğer bulunamıyorsa da aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.
Durumla ilgili yine WhatsApp üzerinden bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yetkili arkadaşların durumu inceleyeceklerini söyleyip süreci uzattı ve bu süreçte de zaten bir gelişme olmadı. Daha sonra farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Elime ulaşmayan gönderimi iptal edip tekrar bir sipariş oluşturdu ve siparişlerim sayfasından ürünü takip edebilecek duruma geldim. Ürün dün kargoya verilip bugün tarafıma teslim edildi. Bu arkadaşın yaptığı işlemi ilk görüştüğüm arkadaş niye yapmadı ya da yapamıyor mesela? Niye süreci uzatmayı tercih ediyor? Arkadaşlar sorundan çok sorunu hangi temsilci ile çözmeye çalıştığınızda çok önemli.
