Zara Siparişimin 19 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalması Ve İptal Hakkımın Engellenmesi

10 Aralık tarihinde Zara’dan 5449*****58 sipariş numarasıyla deri ceket satın aldım. En geç 22 Aralık’ta teslim edilmesi gereken ürün, aradan 19 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Bu süreçte üç kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana her seferinde ürün kargoya verilene kadar beklemem gerektiği söylendi. Ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda ise beni yanlış yönlendirmemek için tarih veremeyeceklerini ifade ettiler. Net bir bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması gerçekten inanılır gibi değil.

Bu durum üzerine siparişimin iptalini talep ettim ancak iptal işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyleyip, siparişimi iptal etmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal hakkım kullanılabiliyor, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünümün acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.