Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34443113

Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Siparişim Kayıp

profile
Nilgün
Zara
04 Aralık 2025 12:19
497

Zara Online üzerinden vermiş olduğum, ceket ve etekten oluşan 5394*****99 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 3 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma herhangi bir bildirim bırakılmıştır ne de kargo görevlisiyle yüz yüze ya da telefonla herhangi bir temas sağlanmıştır. Buna rağmen uygulamada ve SMS ile “teslim edildi” bilgisi paylaşılmıştır.

Sorunu çözmek için Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, tarafıma yalnızca mail atılacağı söylendi ancak herhangi bir e-posta ile geri dönüş yapılmadı. Zara’nın bir çağrı merkezi olmaması nedeniyle doğrudan muhatap da bulamıyorum.

Siparişi Sancaktepe / İstanbul adresime teslim almam gerekirken, teslimat bilgisinin gerçekte neye dayandığını öğrenemiyorum. Teslimatı yapması gereken kargo şirketine de ulaşamıyorum, çağrı merkezleri yanıt vermiyor ve gönderinin nerede olduğuna dair kesin bir bilgi alamıyorum. Şu anda ortada kayıp bir teslimat ve tamamen iletişimsiz ilerleyen bir süreç bulunmaktadır.

Konunun acilen incelenmesini, gerçek teslimat bilgisinin teyit edilmesini ve tarafıma ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim, markanın hizmet kalitesiyle örtüşmemekte; daha erişilebilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

teslim-edilmeden-teslim-edildi-gorunen-siparisim-kayip-1.jpg
Destekleyenler
profile Fikriye
profile
1 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Kayboldu, Bilgilendirme Yapılmadı: Zara Online'da Büyük Hayal Kırıklığı

profile
Gizem
Zara
26 Kasım 2025 11:08
332

Zara Online üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 5434*****76’dır. Siparişim için kargo teslimat günleri sürekli değiştirildi, ancak kargo firması tarafından bana tek bir SMS ya da bilgilendirme dahi yapılmadı. Durumu sorduğumda ise ürünümün kaybolduğunu ve üc...

siparisim-kayboldu-bilgilendirme-yapilmadi-zara-onlineda-buyuk-hayal-kirikligi-1.jpg
1 Destek

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Ceket Siparişim Nerede?

profile
Ulaş
Zara
10 Ekim 2025 13:22
487

7 Ekim tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 2.990 TL ödeyerek bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 5393*****31, teslimat adresim Hürriyet Mahallesi Güneşli 2. Sokak No:11, İstanbul’dur. Kargo takip kodum 471053033491’dir. Siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim ...

1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Ceketin Ücreti Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

profile
Duygu
Zara
03 Aralık 2025 15:04
698

17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor. ...

iade-edilen-ceketin-ucreti-odenmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg
iade-edilen-ceketin-ucreti-odenmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg
iade-edilen-ceketin-ucreti-odenmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg
2
Büşra sonuçtan memnun değil

Zara Siparişim Kayıp Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

profile
Büşra
Zara
04 Aralık 2025 10:34
393

27 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.050 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 5439*****84. Sipariş aşamasında paketimin 1 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi ala...

2 Destek
1 Yorum
Öne Çıkan Konular
Zara Ceket Zara müşteri hizmetleri Zara gönderildi Zara istanbul Zara adres Zara sipariş numarası Zara oluşturma Zara kargo şirketi Zara online Zara iade talep edildi
Benzer Şikayet Yaz
Zara Kategorileri