Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Siparişim Kayıp

Zara Online üzerinden vermiş olduğum, ceket ve etekten oluşan 5394*****99 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 3 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma herhangi bir bildirim bırakılmıştır ne de kargo görevlisiyle yüz yüze ya da telefonla herhangi bir temas sağlanmıştır. Buna rağmen uygulamada ve SMS ile “teslim edildi” bilgisi paylaşılmıştır.

Sorunu çözmek için Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, tarafıma yalnızca mail atılacağı söylendi ancak herhangi bir e-posta ile geri dönüş yapılmadı. Zara’nın bir çağrı merkezi olmaması nedeniyle doğrudan muhatap da bulamıyorum.

Siparişi Sancaktepe / İstanbul adresime teslim almam gerekirken, teslimat bilgisinin gerçekte neye dayandığını öğrenemiyorum. Teslimatı yapması gereken kargo şirketine de ulaşamıyorum, çağrı merkezleri yanıt vermiyor ve gönderinin nerede olduğuna dair kesin bir bilgi alamıyorum. Şu anda ortada kayıp bir teslimat ve tamamen iletişimsiz ilerleyen bir süreç bulunmaktadır.

Konunun acilen incelenmesini, gerçek teslimat bilgisinin teyit edilmesini ve tarafıma ya ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim, markanın hizmet kalitesiyle örtüşmemekte; daha erişilebilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.