Zara’da İptal Edilen Sipariş İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

8 Mayıs’ta Zara’nın online mağazasından banka kartımla t-shirt siparişi verdim, siparişim yaklaşık 5 dakika sonra sistem tarafından iptal edildi. Normalde iptal olan bir siparişin tutarının otomatik olarak kartıma iade edilmesini beklerken, üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansıması olmadı.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarla ilgili herhangi bir harcama görünmediğini, böyle bir işlem kayıtlarının olmadığını söylediler. Buna rağmen bende dekont ve işlem kanıtları mevcut. Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım sorunu ciddiye almadan ilgisiz bir yaklaşım sergilediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Zara’dan, banka kartımla ödediğim bu siparişin tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ödeme/iade süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.