Zara'da İade İşlemlerinde Karışıklık Ve 5.650 TL Eksik Geri Ödeme

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim birden fazla siparişte yer alan ürünleri iade ederken, farklı siparişlere ve farklı iade kodlarına ait ürünleri tek bir kutuda ve tek bir iade koduyla kargoya verdim. 18 Temmuz tarihinde yaptığım bu iade sonrasında maalesef sistemde veya depoda karışıklık yaşandığını ve iadelerimin eksik yapıldığını gördüm.

Toplamda 5 adet ürünün iadesi eksik görünüyor ve yaklaşık 5.650 TL tutarındaki bu bedel tarafıma geri ödenmedi. Bu ürünler, 5437*****11 numaralı siparişteki 8741/028 referans numaralı ürün, 5437*****05 numaralı siparişteki 6929/053 ve 4387/035 referans numaralı ürünler, 5476*****64 numaralı siparişteki 2443/741 referans numaralı ürün ve 5476*****40 numaralı siparişteki 5067/283 numaralı üründen oluşuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylı anlatmama rağmen konuyu anlamaya çalışmak yerine kalıp cevaplarla yalnızca 14 gün beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamada bazı ürünlerin iade edildiği görünüyor; buna rağmen kartıma eksiksiz bir şekilde yansıtılmadı.

İade sürecinde yaşanan bu karışıklığın incelenmesini, eksik iade edilen 5.650 TL tutarındaki ürün bedellerimin tamamının tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.