Zara’dan 8.160 TL İadem Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

7 Mart tarihinde Zara’nın online mağazasından 5453*****36 ve 5419*****17 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Gelen ürünler olmadı ve ben de mağaza üzerinden değil, Zara uygulaması üzerinden iade talebi açtım. Uygulamanın verdiği iade koduyla birlikte ürünleri belirtilen kargo firması aracılığıyla geri gönderdim. Kargo takibinden kontrol ettiğimde ürünlerin 14 Mart tarihinde depoya teslim edildiğini görüyorum.

Aradan onca zaman geçmesine rağmen 8.160 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Ürünlerin durumu belirsiz, ne ürünler hakkında net bir bilgi var ne de iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair bir açıklama yapılıyor. Böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunu anlatabileceğim, süreci açıklayacak muhatap bulamıyorum. Uygulamadaki yapay zeka asistanı sorularıma alakasız cevaplar veriyor, mağazaya danıştığımda ise kimsenin konuyla ilgilendiğini hissetmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar süre boyunca iade sürecinin sonuçlanmaması beni mağdur ediyor.

İademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin müşterisini bu kadar süre belirsizlik içinde bırakmaya ve mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.