Zara'da İade İşleminin Aylık Gecikmesi Ve Ücret İadesi Belirsizliği

12.08.2026 tarihinde Zara uygulamasından verdiğim 5477*****28 numaralı online siparişime ait ürün, adreste bulunmamam nedeniyle teslim edilemedi ve ben de iade talebinde bulundum. Bir Günde Kargo’den “Zara 47133032209000100016 takip numaralı gönderinizin iade sürecine girmesi için kod: 72270 b028” şeklinde mesaj aldım ve bu kodu kuryeye teslim ettim. Kargo takip ekranında da ürünün “iade depoya teslim edildiği” açıkça görünüyor.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Zara uygulamasında iade süreci hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünümün akıbeti ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı tamamen belirsiz durumda. Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt alamıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Zara’dan, iade depoya ulaşmış olan ürünümü sistemlerinde işleme almalarını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikmenin sebebi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.