Zara’da İade Edilen Ürünlerin Bulunamaması Ve 4.150 TL’lik Ödemenin Ödenmemesi

Zara’nın online mağazasından satın aldığım dört adet yastık kılıfı ve bir adet beremi iade etmek üzere tarafınıza teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu ürünlerin iadesi tamamlanmadı ve müşteri hizmetleriniz tarafından ürünlerin elinizde bulunmadığı, sistemde de görünmediği bilgisi verildi. 21 Ekim 2026 tarihli iade paketimle ilgili yazışmalarda, iade edilen 4 ürün için 7.770 TL ödemenin yapıldığı, kalan 4 ürün için 4.150 TL’lik iadenin ise hâlâ tamamlanmadığı ifade edilmektedir.

Ben tüketici olarak üzerime düşeni yaptım ve ürünleri iade ettim. İade sürecinde yaşanan kayıp, kayıt eksikliği, depo hatası veya operasyonel aksaklıklar müşteriye mal edilemez. Ürünlerin tarafınızca teslim alındıktan sonraki takibi ve muhafazası şirketinizin sorumluluğundadır. Buna rağmen hâlâ “ürünler yok, sistemde görünmüyor” denilerek ne eksik iadem yapılmakta ne de net bir açıklama sunulmaktadır. 4.150 TL tutarındaki bedel tarafıma ödenmemiş ve bu süreçte mağdur edilmekteyim.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmaması, sürekli aynı şekilde “ürünler bulunamıyor” denilmesi kabul edilebilir değildir. Ben ürünleri kaybetmedim, iade etmek üzere size teslim ettim ve iade bedelini alamadığım gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım da atılmadı. Sipariş numaram 5478*****38 olup, tüm kayıtların bu çerçevede incelenmesini talep ediyorum.

Bu nedenle iade sürecime ilişkin tüm depo giriş-çıkış kayıtlarının ve iade kabul süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini, mümkünse iade teslim noktalarına ait kamera kayıtlarının da gözden geçirilmesini, dört adet yastık kılıfı ve bir adet beremin iade sürecinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve ürünler bulunamıyorsa tarafıma ait toplam 4.150 TL’lik ürün bedelinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Zara gibi uluslararası bir markanın, kendi operasyonel sürecindeki aksaklığın sorumluluğunu tüketiciye yüklemesini ve müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakmasını doğru bulmuyorum. Otomatik ve genel ifadeler içeren cevaplardansa, somut incelemeye dayanan yazılı bir açıklama ve kesin bir çözüm bekliyorum.