Zara Siparişimde Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün İade Edildi Ve İade Yapılmadı

Zara’dan 27 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 5447*****31 numaralı siparişimde yer alan üç parça ürün, adreste bulunmadığım gerekçesiyle tarafıma teslim edilemedi ve ardından kargo şirketi tarafından satıcıya iade süreci başlatıldı. Kargo firmasının sitesinde ürünlerin “satıcıya iade edildiği” açıkça görünmesine rağmen, Zara internet sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu çelişkili durum nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ürünlerimin bedeli iade edilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise siparişimin sistemde teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada yok.

Siparişimdeki üç ürünün bedelinin, kargodan iade alındığı tarihe göre tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kargo ve sipariş takip süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.