Zara’da İade Ücreti Ödenmediği İçin Hızlı Çözüm Talebi

Zara online mağazadan verdiğim 548*****526 numaralı siparişimde yer alan 3.290 TL tutarındaki ürünü ve 5445*****73 numaralı siparişimdeki her biri 1.290 TL olmak üzere toplam 2.580 TL tutarındaki iki ürünü iade ettim. Ürünleri Zara’nın bana ilettiği iade kodlarıyla kargoya teslim ettim, elimde kargo takip bilgileri, iade talep ekran görüntüleri ve Zara’ya teslim edildiğine dair tüm kayıtlar bulunuyor. Buna rağmen, 6.10.2026 tarihinden bu yana iade ücretlerim “ürünler depoya ulaşmadı” gerekçesiyle tarafıma ödenmiyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iade kodlarını zaten kendilerinin oluşturduğunu ve ben de bu kodlarla kargoya teslim sağladığımı belirttim. Sahip olduğum kargo takip ve “Zara’ya teslim edildi” bilgilerine rağmen ürünlerin depoya ulaşmadığını söyleyip bu konuda yardımcı olamayacaklarını, anlayışlı olmam gerektiğini ifade ediyorlar. Tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen ve kanıtlarıma rağmen çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kargo takip, teslim kayıtları ve iade talep ekranlarım dikkate alınarak iade sürecimin incelenmesini, toplamda 3.290 TL’lik ürün ve 2.580 TL’lik iki ürün için ödediğim tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.