Zara'da İade Edilen Ürünlerin Kayıp Olması Ve 14.750 TL Tutarındaki Geri Ödemenin Yapılmaması

Zara online mağazasından yaptığım iki ayrı alışverişteki ürünleri iade etmek için kargo ile geri gönderdim. Ürünleriniz tarafından incelendikten sonra bazı ürünlerde koku ve tüy bulunduğu, bu nedenle iadeye uygun olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünlerin bir kısmında etiketler hâlâ üzerinde olmasına rağmen bu şekilde toplu bir red yanıtı aldım.

Konuyu uzatmamak adına, ürünlerin bana geri gönderilmesini kabul ettim ve adresimi paylaştım. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı. 18 Eylül 2026 ve 22 Eylül 2026 tarihli, 2fckovybvev4 numaralı iade kaydına konu yaklaşık 3.990 TL tutarındaki sipariş ile 22 Eylül 2026 ve 25 Eylül 2026 tarihli, 2fbkwouawao numaralı iade kaydına konu yaklaşık 10.760 TL tutarındaki siparişim için ürünleri sorguladığımda da “ürünler bulunamadı, size ulaştırılmayacaktır” bilgisini aldım.

Şu anda ne ürünlerim bana iade edildi ne de toplamda yaklaşık 14.750 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldı. Süreç boyunca Zara müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Hem ürünlerimin kaybolması hem de ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili sipariş ve iade kayıtlarım incelenerek, bulunamayan ürünlerime ait toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.