Zara'da İade Durumu Yolda Kalması Ve 7.700 TL Ücret İadesinin Gecikmesi

Zara’dan 5483*****70 sipariş numarası ile aldığım ürünlerden triko top 2 adet, bir adet küpe ve bir adet etek olmak üzere toplam 7.700 TL tutarındaki bazı parçaları iade etmek istedim. 10.09.2026 tarihinde iade paketimi Sürat Kargo ile Zara’ya gönderdim. Zara’nın kendi sisteminde ve Sürat Kargo takip ekranında gönderimin “Teslim Edildi” olarak göründüğünü net bir şekilde teyit edebiliyorum.

Ancak Zara uygulamasında ilgili siparişimdeki iade durumu hala “yolda” olarak görünüyor ve üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı. İademin teslim edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre “yolda” görünmesi hem sürecin uzamasına hem de ücret iademin gecikmesine neden oluyor.

İade ürünlerimin teslim alındığının sistemde işlenmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 7.700 TL tutarındaki ücret iademin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin nedeni ve ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili olarak tarafıma telefonla aranarak açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.