Zara’da Eksik Ürün Teslimatı Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık sekiz gün önce Zara’nın internet sitesi üzerinden, içinde beş adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5482*****06. Kargom 07.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak paketten yalnızca bir ürün çıktı, diğer dört ürün yoktu.

Durumu hemen iletmeme rağmen bana ikinci bir paketin olduğu ve dağıtımda göründüğü söylendi, fakat kendi sistemlerinde yalnızca tek bir paket gözüküyordu ve o da teslim edildi olarak işaretlenmişti. Kargo firmasıyla iletişime geçmem istenince ben de kargo şirketini aradım, ellerinde ya da şubede böyle bir ürün olmadığını, sadece teslim edilen paketin kayıtlı olduğunu söylediler.

Bunun üzerine Zara ile tekrar tekrar iletişime geçtim, her gün müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Zara Samsun mağazasına da e-posta gönderdim ve onlardan da geri dönüş bekledim. Her seferinde konuyla ilgili talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı, ürünün dağıtımda olduğu söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sekiz gündür ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.

Eksik gelen ürünlerin toplam bedeli 1.460 TL’dir. Yaklaşık beş gündür özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirtiyorum. Siparişimde eksik gönderilen ürünlere ait 1.460 TL’nin, herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.