Zara Online Siparişimde Tek Ürün Geldi, Eksik Ürünlerin Gönderilmesi Veya İadesi Talep Ediliyor

24.06.2026 tarihinde Zara Online üzerinden toplam 10.679 TL tutarında, sekiz parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. 02.07.2026 tarihinde bana sadece bir adet ürün teslim edildi, ancak Zara sisteminde siparişimin tüm parçalarının teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Sipariş numaram 5475*****26’dır. Kargoyu teslim aldığım kutu üzerinde de tüm ürünlerin tek bir kutu içinde gönderileceği beyan ediliyor. Ancak kutu hasarsız, açılma ya da karıştırılma izi yok ve içinden sadece tek bir ürün çıktı. Siparişimde ceket ve ayakkabı gibi hacimli ürünler de bulunmasına rağmen, bu ürünlerin fiziksel olarak da bu tek kutuya sığması mümkün görünmüyor. Buna rağmen Zara tarafı, inceleme sonucunda bütün ürünlerin teslim edildiğini iddia ediyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, önce dosya açıldığı söylendi, daha sonra ise incelemenin tamamlandığı ve tüm ürünlerin teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir dönüş yapıldı. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Zara gibi köklü ve dünyaca bilinen bir markanın bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte süreçleri bu şekilde yönetmesi beni hem maddi olarak mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik ürünlerimin tarafıma acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik kalan tüm ürünlerin bedelinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.