Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış İade Durumu Gösteriyor

Zara internet sitesi üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde toplam 10 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. 29 Haziran günü siparişim için kargo firmasına teslim edildi bilgisi paylaşıldı ve tahmini teslimat tarihi olarak 3–6 Temmuz aralığı belirtildi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde siparişim bana ulaşmadı.

Canlı destek ekibiyle görüştüğümde siparişimin 48 saat içinde teslim edileceği ve teslimat tarihinin 7–8 Temmuz olarak ertelendiği söylendi. Bugün 9 Temmuz olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme yok. Aksine Zara hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde ürünlerimin üzerinde “iade edildi” ibaresi görünüyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sorunun kargo firmasından kaynaklı bir gecikme olduğu ifade edildi.

Kargo firmasının adını ve takip numarasını isteyip onlarla görüştüğümde, Zara tarafından sadece gönderi talebi oluşturulduğu ve ürünlerin hâlâ kendilerine kargolanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Kargo firması, Zara ile tekrar iletişime geçmem gerektiğini ve acil dönüş yapılması gerektiğini söyledi. Bugün aynı konu için 6 kez Zara müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde “elimizden geleni yapıyoruz, kargo firmasıyla görüşeceğiz” şeklinde cevap aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı. Kargo firmasının yapabileceği bir şey yok çünkü ürünler henüz onlara bile ulaşmamış durumda.

Sipariş verdiğim dönemle aynı anda Zara’dan alışveriş yapan pek çok yakınım ürünlerini sorunsuz teslim aldı. Buna rağmen benim siparişimde ve anladığım kadarıyla birçok kişide benzer mağduriyetler yaşanıyor. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaşıyorum.

5435*****39 numaralı siparişime ait ürünlerin sistemde “iade edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini ve siparişimin iptal edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin iptal edilmesini değil, gecikme yaşanmadan elime ulaşmasını istiyorum.