Zara’da Eksik Ürün Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Zara online mağazadan 12.05.2026 tarihinde verdiğim 5426*****87 numaralı siparişim parçalı teslimatla gönderildi ve aldığım ürünlerin bir kısmı hâlâ tarafıma ulaşmadı. Eksik kalan ürünlerimle ilgili ne zaman gönderim yapılacağı ya da hiç gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

14.05.2026 tarihinde saat 08:37’de tarafıma bir mail gönderilerek eksik ürünün 15 Mayıs Cuma - 18 Mayıs Pazartesi tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen ürün ne kargoya verildi ne de teslimat yapıldı, sistemde de buna dair bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte üç kez online yardıma bağlandım ve bir kez de mail gönderdim ancak her seferinde yalnızca genel ve geçiştiren yanıtlar aldım, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ne siparişimde eksik olan ürünlerin akıbetiyle ilgili net bir tarih veriliyor ne de gönderilmeyecekse açıkça belirtilip ücret iadesi yapılıyor.

Eksik ürünümün neden belirtilen tarihlerde kargoya verilmediği ve teslim edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilerek ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.