Zara’da Aylarca Süren Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz İade Süreci

www.zara.com üzerinden 02.07.2026 tarihinde, 5478*****10 numaralı online siparişimi verdim. İstanbul’a teslim edilmesi gereken bu siparişim aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Uygulama üzerinden siparişimin durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü ve teslimat tarihi her seferinde ileri bir tarihe ertelendi.

Bu süreçte Zara Müşteri Hizmetlerine neredeyse her gün yazdım ancak her defasında sadece “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde standart cevaplar aldım. Siparişimin iptalini talep ettiğimde ise, sipariş durumu “hazırlanıyor” olduğu için iptal işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen tarafıma sürekli ileri tarihli teslimat planlanıyor içerikli mailler gönderildi fakat belirtilen tarihlerde de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

27.07.2026 tarihinde gelen mailde, siparişimdeki ürünlerden birinin teslim edilemeyeceği, diğer ürünlerin ise teslim edileceği bildirildi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin teslimat tarihinin bu defa 29.07.2026 olarak güncellendiğini gördüm ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı ve sistemde hala teslimat tarihi 29 Temmuz olarak görünmektedir.

Ayrıca uygulamadaki sipariş detaylarına baktığımda, en başta verdiğim ve ödemesini yaptığım sipariş tutarının 4.509 TL’den 3.719 TL’ye düştüğünü görüyorum. Teslim edilemeyeceği bildirilen ürün için tarafıma iade yapılıp yapılmayacağıyla ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu konuda da ciddi tereddüt yaşamaktayım.

Haftalardır hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez destek talebinde bulunmama rağmen, sadece kalıp cevaplar verilerek sorun çözülmemiş, siparişim teslim edilmemiş ve süreç şeffaf şekilde yönetilmemiştir. Siparişimdeki eksik ürün için ödediğim tutarın iadesinin açık ve net şekilde yapılmasını, kalan ürünlerin ise bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya dilersem tüm siparişimin iptal edilerek ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.