Zara Online Siparişimin İptali Ve 10.289 TL Tam İadesi Talebi

01.07.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5478*****94 numaralı, karışık ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Bugün 09.07.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyor, hiçbir aşamada güncelleme yapılmadı ve kargom da henüz gelmedi. Sitede sadece genel bir gecikme ve indirim duyurusu var, bana özel herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin teslim adresini değiştirmek istediğimde sistem hata veriyor ve işlem yapmıyor. Sipariş iptali için ise ne uygulamada ne de sitede herhangi bir yönlendirme ya da buton bulunmuyor, bu yüzden kendim de iptal edemiyorum. Telefonla destek almak istediğimde 444 59 52 numaralı hattan telesekreter sadece “online iletişimden ulaşın” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, yönlendirdiği iletişim kısmı ise boş bir ekrana düşüyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Bu siparişe ihtiyacım gecikme nedeniyle artık kalmadı ve kısa süre içinde şehir dışına çıkacağım. Yaklaşık iki ay boyunca adresimde olmayacağım için hem adresimi güncelleyemiyorum hem de o süre içinde gelirse ürünü teslim alıp iade etme imkanım olmayacak. Kredi kartıyla kargo dahil 10.289 TL ödeme yaptım ve hem iletişim eksikliği hem de iptal‑imkansızlığı nedeniyle mağdur durumdayım.

Tüm bu nedenlerle 5478*****94 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve 10.289 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.