Zara'da 24.699 TL Ödenen 17 Ürün Gönderilmedi Ve İade Bekleniyor

24 Haziran 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 17 adet ürün satın aldım ve toplam 24.699 TL kredi kartımdan çekim yapıldı. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 54354733413’tür.

Teslimat tarihleri sürekli olarak ötelenince WhatsApp üzerinden defalarca müşteri temsilcileriyle yazıştım. Her seferinde sadece “Talebiniz kayıt altındadır, bekleyiniz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Tüm yazışmalarım hâlâ kayıtlı duruyor.

Bugün, 27.07.2026 tarihinde Zara uygulamasından alışverişimi kontrol ettiğimde ise büyük bir şok yaşadım. Sistem üzerinde sanki yalnızca 2 adet ürün satın almışım ve karşılığında sadece 3.439 TL ödemişim gibi görünüyor. Oysa ben 17 adet ürün için 24.699 TL ödedim, bu para kartımdan çekildi ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. Ürünlerimi göndermiyorsunuz, uygulamada yanlış ve eksik bilgi gösteriyorsunuz, param ise hâlâ sizde duruyor. Bu durum resmen müşterinin parasına el koymak ve mağdur etmektir.

Bir aydan uzun süredir 24.699 TL Zara’da bekliyor, ama ortada ne ürün var ne de iade. Ürünleri göndermeyecekseniz param neden iade edilmiyor, bunun mantıklı bir açıklaması nasıl olabilir? Bu yaşananları tüketiciyi mağdur eden, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 17 adet ürün için ödediğim 24.699 TL’nin ya eksiksiz şekilde ürünlerim gönderilerek ya da tamamı derhal iade edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Zara’nın yaptığı bu işlemle ilgili olarak ilgili Cumhuriyet Savcılığına ve ilgili bakanlığa resmi şikayet başvurularımı yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.