Zara’nın Geciken 2790 TL İadesi Ve Bilgi Karışıklığı

5 Şubat 2026 tarihinde Zara Online üzerinden yaptığım alışverişin iadesi sözde gerçekleştirildi ancak bugün 3 Mart 2026 olmasına rağmen 2.790 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Ödemeyi yaptığım sipariş numaram 5415*****55’tir.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her seferinde iadenin kendi taraflarından bankaya gönderildiğini, sorunun bankamla ilgili olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bankamla da 3–4 kez görüştüm. Bankam ise karşı taraftan yani Zara’dan herhangi bir iade işlemi düşmediğini, bu nedenle kendi taraflarında iade kaydı açtıklarını ve bu kaydın 180 gün sürebileceğini, aslında sorunun Zara kaynaklı olduğunu belirtti.

Hem Zara hem banka topu birbirine atıyor, net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum, bu da süreci tamamen mağduriyet haline getiriyor. Üstelik Zara tarafından başta 7 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği söylenmişti, bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin hangi aşamada olduğunu, 2.790 TL’lik tutarın neden hâlâ hesabıma yansımadığını açık ve yazılı bir şekilde öğrenmek ve ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.