Zara Web Sitesinde Hediye Gönderimi Seçeneği Eksik

Zara web sitesi üzerinden 2.1.2026 tarihinde verdiğim 5411*****63 numaralı siparişi hediye olarak göndermek istedim. Ancak online alışveriş sırasında ürünün hediye olarak işaretlenmesine, etiketinin kaldırılmasına veya fatura/fiyat bilgilerinin gizlenmesine yönelik herhangi bir “hediye seçeneği” sunulmadığını fark ettim.

Bu nedenle hediyeyi teslim alan kişi, ürünün fiyatını ve alışveriş detaylarını görmek zorunda kalacak. Konuyla ilgili online müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürün etiketlerine ya da paketleme şekline müdahale edilemediği ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Global ölçekte hizmet veren ve müşteri deneyimine önem verdiğini düşündüğüm bir marka olarak Zara’nın, online siparişlerde hediye seçeneği sunmamasını önemli bir eksiklik olarak görüyorum. Bu durum hem kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor hem de markaya olan memnuniyeti azaltıyor.

Geri bildirimin ilgili birimlere iletilmesini, online alışveriş sürecine “hediye gönderimi/etiketsiz gönderim” gibi seçeneklerin eklenmesini ve mevcut siparişim için de mümkünse uygulanabilecek bir çözüm olup olmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.