İzin Alınmadan İade Edilen Zara Siparişi Ve Stok Yok Sorunu

17 Mayıs’ta Zara’dan verdiğim 5428*****83 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Sabah saat 8 civarında kargo firması tarafından arandığım söylenmesine rağmen telefonum hiç çalmadı ve teslimata çıkan kargom bana ulaşmadı. Kargonun nerede olduğuna bakarken Hepsijet sisteminde benim onayım olmadan iade süreci başlatıldığını gördüm.

Hemen kargo şirketine ulaştım, adres eksikliği nedeniyle kargonun bana teslim edilemediğini söylediler. Adresi güncellemek istediğimi belirttiğimde bunu yapamayacaklarını, benim iade talebinde bulunmadığımı söylememe rağmen Zara ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerine ulaştım, bir yanlışlık olduğunu, kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler. Aynı gün içinde Zara ile birkaç kez daha görüştüm, her seferinde sistemde bir hata olduğu ve kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ayrıca doğru adres bilgilerimi de ilettim ve sistemde görünen adresim zaten doğruydu.

Tüm bu görüşmelere rağmen ertesi gün siparişim Hepsijet tarafından Zara’ya iade edildi. Zara’ya tekrar ulaştığımda ise ürünlerin stokta kalmadığını, bu nedenle bana gönderilemeyeceğini söylediler. Uzun süre stok bekleyip zor bulunur ürünleri yakalayıp satın almama rağmen kendi hataları yüzünden ne ürünlerimi teslim aldım ne de aynı ürünlerin tekrar gönderimi sağlandı.

Benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen kargomun keyfi şekilde iade edilmesi ve ardından da stok yok denilerek teslimatın yapılmaması mağduriyet oluşturmuştur. Talebim, satın aldığım ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla bana teslim edilmesidir; bu mümkün değilse de sürecin neden böyle ilerlediğine dair net bir açıklama yapılıp hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesidir.