Zara’da Yanlış Gönderilen Paketteki İadesi Ve Çözüm Talebi

Zara markasından aldığım giyim ürünleri için iade talebi oluşturdum ve 06.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderimi yaptım. Ancak kargoyu gönderirken yanlış paketi yolladım, gönderdiğim paketin içindeki ürünler tamamen farklı bir markaya ait. Zara uygulamasında iadem “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, hem yanlış paketteki farklı marka ürünleri geri alamıyorum hem de elimdeki Zara ürünlerini iade edemiyorum. Böylece hem Zara ürünlerimin iade hakkı hem de diğer markaya ait ürünlerin iade süresi fiilen yanmak üzere.

DHL Kargo, bu durum için firmayla iletişime geçmem gerektiğini, ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesi talebini Zara’dan istemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Zara’nın WhatsApp müşteri hizmetleriyle 06.07.2026 tarihinden bu yana defalarca iletişime geçiyorum. Ancak her seferinde sadece “talebiniz alındı, incelenecek, size dönüş yapılacak” şeklinde, tamamen aynı, otomatik yanıtlar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve konuyla ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Yanlış gönderilen paketteki farklı markaya ait ürünlerin iade süresi dolmak üzere, Zara markalı ürünlerimi de bu karışıklık yüzünden iade edemiyorum. DHL barkod numaram 000281416018001. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen paketin tarafıma ulaştırılmasını, elimdeki Zara ürünleri için iade sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde açılmasını ve ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.