Zara İade Sürecinde Kargo Kod Karışıklığı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara siparişime ait iade işlemi sırasında kargo iade kodlarının karışması nedeniyle ürünlerim tarafıma geri gönderildi. Durumu fark ettiğim anda Zara müşteri hizmetlerine bildirdim.

Buna rağmen süreç boyunca tarafıma çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler yapıldı. İlk olarak ürünlerin depoya gönderildiği bilgisi verildi, sonrasında süreçle ilgili tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir e-posta gönderilmedi. Sonuç olarak ise iade süresinin dolduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Sorun zamanında Zara’ya bildirilmiş ve süreçle ilgili tarafıma farklı yönlendirmeler yapılmışken, yalnızca iade süresinin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İademin bu durum dikkate alınarak kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca canlı destek hizmeti de son derece yetersiz ve çözüm odaklılıktan uzak. Aynı standart cevapların tekrarlanması dışında somut bir çözüm sunulmadı.

İademin bu durum dikkate alınarak kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli tüketici başvurularını değerlendireceğim.