Zara İade Gecikmesi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

13.05.2026 tarihinde Zara firmasına ait ürünlerim için iki ayrı iade kodu oluşturarak, ürünleri iki ayrı koli halinde DHL Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo takip kayıtlarından, her iki kolinin de 18.05.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Ancak bu iadelerden yalnızca bir kolide bulunan ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmiş, diğer kolideki ürünlerin iade işlemi ise üzerinden 30 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca yazılı olarak iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmemiş, sorunun çözümüne ilişkin net bir tarih paylaşılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

İade etmiş olduğum ürünlerin bedeli kredi kartı ekstremde tarafıma yansıtıldığı için, ürünleri kullanmıyor olmama rağmen ödemelerini yapmak zorunda kaldım. Ayrıca konunun takibi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve yazışmak zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşadım.

Yasal sürelere rağmen hâlâ sonuçlandırılmayan iade işlemimin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bekleyen iade tutarının da gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.