Zara Uygulamasında Üç Defa Çekilen 9.129 TL’den İki Tanesinin İadesi Yapılmadı

27.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5453*****96 numaralı online siparişi oluşturmak istedim. Bu işlem sırasında kartımdan 9.129 TL tutarında ödeme üç kez çekildi. Siparişi iptal etmeme rağmen yalnızca bir çekimin iadesi yapıldı, diğer iki çekim için herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Yaklaşık 7 gündür bu konuyla ilgili defalarca kez Zara ile yazışıyorum; ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 01.04.2026 tarihinde hem canlı destek hem de WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, dosyanın sonuçlandığını ve iadenin yapıldığını söylüyor, ancak gerçekte sadece tek bir çekim iade edilmiş durumda. Toplam 9.129 TL’lik tutar üç kez çekildi; bunun yalnızca biri iade edildi, diğer iki çekim, yani toplam 18.258 TL hâlen kartımdan tahsil edilmiş olarak duruyor.

Banka ile de pek çok kez görüşme yaptım; banka tarafında herhangi bir iade hareketi görülmediği, iade işlemi yapılmadığı ve sadece Zara tarafından iade talimatı gelirse yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri, iadenin yapıldığı yönünde ısrar ediyor ve detaylı, açıklayıcı bir bilgi paylaşmıyor.

Kartımdan fazla çekilen iki kez 9.129 TL’lik tutarın, yani toplam 18.258 TL’nin acilen iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.