to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Ödeme Hatası Ve 15.059 TL İadesi Talebi
26 Mart saat 20:09’da Zara’nın online sitesi üzerinden 5463*****68 numaralı siparişi oluşturmak üzere ödeme yaparken sistem hatası yaşadım. İş Bankası kredi kartımdan 15.059 TL tutarında ödeme başarıyla çekilmesine rağmen Zara sisteminde “ödeme alınamadı” hatası verildi ve siparişim o anda oluşturulmadı.
Daha sonra sipariş iptal edildi ancak kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana sistemlerinde 3 adet başarısız ödeme denemesi göründüğünü, ancak buna rağmen herhangi bir siparişin aktif olmadığı bilgisini ilettiler. Kartımdan çekilen tutar için ise şu ana kadar hiçbir para iadesi yapılmadı, süreçle ilgili net bir açıklama ya da çözüm önerisi de sunulmadı. Şu anda hem siparişim yok hem de kredi kartımdan önemli bir meblağ tahsil edilmiş durumda.
Kartımdan çekilen 15.059 TL tutarının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerin, sürecin nasıl ilerleyeceğinin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
3. Kanaldan başvuru yaptım. 1-Zara dan iade talebim, paranın çekilmediği ve iade edemeyecekleri cevabı ile sonuçlandı. 2- İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvuruma istinaden Zara'dan telefon ile arandım ve WhatsApp tan aldığım cevabın aynısını söylediler ve iade yapamayacaklarını söylediler. 30 Mart'ta İş Bankası'na harcama itirazı yaptım. 22 Nisan'da harcama itirazım olumlu sonuçlandı. Bugün para iadesi kredi kartıma gerçekleşti. Buradan edindiğim tecrübeye göre şirket müşteri hizmetlerinden sonuç alınamazsa, bankaya harcama itirazı yaparak hızlı sonuç alınabiliyor.
Çok geçmiş olsun aynı durumdan şikayetçiyim dönüş yapıldı mı?