Zara Uygulamasında Siparişlerim Sürekli Açıklamasız İptal Ediliyor

Zara mobil uygulaması üzerinden dün geceden bu yana defalarca sipariş vermeyi deniyorum ancak tüm siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan otomatik olarak iptale düşüyor. Son olarak 5405*****59 numaralı siparişim de yine aynı şekilde kendiliğinden iptal edildi.

Sipariş iptal olduğunda tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmuyor, mail ya da SMS ile bilgilendirme yapılmıyor. Ödeme yöntemim kredi kartı olmasına rağmen bankamda da bu siparişlere dair herhangi bir çekim veya provizyon görünmüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sürekli iptal edilen siparişler ve açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı. Zara’nın, hesabımda veya siparişlerimde yaşanan bu sorunu inceleyerek nedenini açıkça paylaşmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.