Zara Teslimat Tarihini Değiştirerek Müşteriyi Mağdur Etti

05.08.2026 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesinden sipariş numarası 5481*****20 olan ürünümü satın aldım ve teslimat tarihi olarak özellikle 07.08.2026 tarihini seçtim. Bu tarihte İstanbul’da olacağım son gündü ve buna göre planlama yapmıştım.

Kargo X firmasının takip ekranında paketimin 06.08.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor, ayrıca bugün olan 07.08.2026 için seçtiğim teslimat tarihi iptal edilip, hiçbir onayım olmadan 4 gün sonraya yeni bir teslimat tarihi atanmış. Ne Zara ne de kargo firması tarafından bu konuda bilgilendirilmedim, sadece “teslimat tarihiniz değişti” şeklinde bir bildirim aldım.

Zara müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargo X ile de sesli görüşme imkanı yok. WhatsApp üzerinden Zara ile iletişim kurmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca genel geçiştiren cevaplar aldım. Özellikle 07.08.2026 tarihinde teslim edilmesini istediğimi, bu tarihten sonra İstanbul’da olmayacağımı belirtmeme rağmen teslimat tarihi keyfi olarak ileri atıldı ve “isterseniz iade edin” dışında bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem Zara’nın hem kargo firmasının bu süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakmasını ve teslimat tarihine hiçbir şekilde riayet edilmemesini kabul edemiyorum. Siparişimde belirttiğim tarihte teslimatın sağlanmasını, bu tarihten sonra şehir dışında olacağım için mağduriyetimin Zara tarafından giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.