Zara Siparişinde Eksik Ürünler, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24 Ekim tarihinde Zara.com üzerinden 16.279 TL tutarında, 8 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5492*****96. Bu siparişimdeki ürünlerden yalnızca 1 tanesi 27 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi, kalan 7 ürün ise aradan geçen süreye rağmen hâlâ gönderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimde gönderemeyeceklerini, siparişin iptalini istediğimde ise iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Sürekli olarak 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Instagram üzerinden Zara ve Zara Care hesaplarıyla da iletişime geçtim, oradan da yalnızca sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği yönünde otomatik cevaplar alıyorum. Kasım ayına gelmiş olmamıza rağmen kredi kartı borcumu ödedim ancak parasını ödediğim 7 ürün hâlâ ortada yok.

Zara müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak ulaşabiliyorum ve her seferinde aynı, hiçbir sonuca ulaşmayan cevaplarla karşılaşıyorum. Arayabileceğim bir telefon numarası bulunmaması ve sürece dair sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamamam da mağduriyetimi artırıyor.

Ücretini ödediğim 7 ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse gönderilmeyen ürünlerin siparişinin iptal edilerek ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmasını ve hiçbir somut çözüm sunmamasını kabul etmiyorum.