Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

Selda

Zara

12 Ocak 20:09

424

5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek durumu anlattım ve her seferinde siparişimin yeniden teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak son şikayet kaydımı oluşturmamın hemen ardından, hiçbir teslimat yapılmadığı halde uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi. Siparişi kesinlikle teslim almadım, apartman görevlisi veya komşulara da bırakılmadı, teslim alan kişi ben değilim. Buna rağmen bu durumu açıkça iletmeme karşın, Zara müşteri hizmetleri tarafından bana hiçbir somut destek sağlanmadı ve konu detaylı olarak incelenmedi.

Ortada fiilen teslim edilmemiş bir ürün ve buna rağmen “teslim edildi” olarak işaretlenen bir sipariş bulunuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, teslim edilmediği açık olan bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen Zara tarafından herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu başvuruyu yapma zorunluluğu doğmuştur. Talebim, teslim almadığım siparişe ilişkin ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.

Destekleyenler

Cihan

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Cihan

23 Ocak 10:24

Aynı durumu yaşıyorum, sorun çözüldü mü? Çözüldüyse nasıl çözdünüz?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Gecikmesi Aylarca Sürdü

Zeynep

Zara

02 Ocak 13:46

1.339

28 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****76 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün iki gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde “merkeze iade edilmiştir” bilgisini gördüm ve kargo merkezine ...

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ve-iade-gecikmesi-aylarca-surdu-2.jpg

zara-siparisim-teslim-edilmedi-ve-iade-gecikmesi-aylarca-surdu-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara Siparişimin Kargosu Ve Görünmeyen Ürünler İçin Bilgi Ve İade Talebi

Merve

Zara

12 Ocak 13:16

809

Zara uygulaması üzerinden 1 Aralık 2026 tarihinde alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5453*****68. O günden beri siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargom...

Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yetersiz Destek Ve Çözüm Sunulmaması

Selin

Zara

05 Aralık 2025 23:47

430

12 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 5440*****72 numaralı siparişi verdim. Sipariş takip ekranında siparişim 18 Kasım’da “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana asla teslim edilmedi. Siparişim ev adresime gönderilmek üzere oluşturulmuştu ve adresimde bu siparişe ait herhangi bir paket teslim al...

2 Destek

1 Yorum