Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade İsteği

5 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****63 numaralı siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde üç kez dağıtıma çıkmasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Zara uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek durumu anlattım ve her seferinde siparişimin yeniden teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak son şikayet kaydımı oluşturmamın hemen ardından, hiçbir teslimat yapılmadığı halde uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi. Siparişi kesinlikle teslim almadım, apartman görevlisi veya komşulara da bırakılmadı, teslim alan kişi ben değilim. Buna rağmen bu durumu açıkça iletmeme karşın, Zara müşteri hizmetleri tarafından bana hiçbir somut destek sağlanmadı ve konu detaylı olarak incelenmedi.

Ortada fiilen teslim edilmemiş bir ürün ve buna rağmen “teslim edildi” olarak işaretlenen bir sipariş bulunuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, teslim edilmediği açık olan bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen Zara tarafından herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu başvuruyu yapma zorunluluğu doğmuştur. Talebim, teslim almadığım siparişe ilişkin ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.