Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

13 Temmuz tarihinde Zara uygulaması üzerinden 1.555 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve siparişimi ev adresime yakın olan Alya Accessories adlı gel al noktasına yönlendirdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 23–24 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün 3 Ağustos olmasına karşın ürünüm hala teslim edilmedi.

Neredeyse bir aydır parasını ödediğim ürünü göndermeyen bir süreçle karşı karşıyayım. Zara müşteri hizmetlerine de hiçbir kanal üzerinden ulaşamıyorum, ne bilgi alabiliyorum ne de süreçle ilgili bir dönüş yapılıyor. Sipariş numaram 5438***81** şeklindedir.

Hem yaşadığım zaman kaybı hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen gel al noktasına ulaştırılmasını, aksi durumda ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.