Zara Mobil Uygulamasında Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 5477*****84 numaralı siparişi oluşturdum ve 5.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Bir hafta boyunca siparişimle ilgili herhangi bir teslimat yapılmadı, bekletildim ve sonunda tarafıma hiçbir onayım olmadan kendiliğinden iade süreci başlatıldı.

Durumu sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin stokta kalmadığı için siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği ve iade oluşturulduğu söylendi. Ürünler bana hiç ulaşmadı, bu süreç boyunca da proaktif bir bilgilendirme yapılmadı.

Benim beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin temin edilip tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.