Zara Siparişimde Yarım Ürün Eksik Ve Sistem Teslim Edildi Gösteriyor

Zara internet sitesi üzerinden 24 Haziran tarihinde 5476*****62 numaralı siparişi verdim. Siparişimin kargo takip ekranında 6 Temmuz tarihi itibarıyla tüm ürünler “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, paket tarafıma ulaştığında ürünlerin neredeyse yarısı kutunun içinde yoktu.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünlerin tahmini teslim süresinden önce ulaştığı için sistemde bu şekilde görünebileceği, tahmini teslim süresinin bitmesini beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak beklememe rağmen eksik ürünlerim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve siparişim hâlâ sistemde eksiksiz teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Bu sipariş için toplam 10.599 TL ödeme yaptım ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Eksik gönderilen ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da bu ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.