Zara Siparişimde Eksik Ve Geciken Ürünler İçin Hızlı Teslimat Ve İade Talebi

19 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5456*****74 numaralı siparişi verdim ve sistemde ürünlerin 23 Ocak tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bu sipariş kapsamında yer alan ürünlerin sadece bir kısmı tarafıma ulaştı, bazı ürünler ise 10 gündür hâlen teslim edilmedi. Gönderi takip et butonuna bastığımda teslim edildi gözüküyor, ancak Zara'nın sitesinde dağıtımda olarak görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “kargo firmasıyla iletişim halindeyiz, tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Benzer şekilde Bir Günde Kargo firmasının müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve net bir bilgi verilmiyor. Eksik gelen ürünlerin nerede olduğu, kayıp olup olmadığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Eksik teslim edilen siparişimdeki ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, teslim edilemeyecek durumda olan ürünler varsa da bunların ücret iadesinin vakit kaybedilmeden yapılmasını talep ediyorum.