Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

Zara’dan 18 Ocak tarihinde kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 5453*****78. Gönderim Bir Günde Kargo ile yapılmak üzere yola çıktı ve 4 gündür “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor. Bir Günde Kargo’nun gönderi takip numarası 235165843852’dir.

Kargo firması defalarca dağıtıma çıkmasına rağmen ürünü getirmediği gibi, şu an bile aramama rağmen telefonla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hatta 10 dakikayı aşan beklemelerime rağmen hatta kimse cevap vermiyor. Ayrıca sistemde ürünümün aktarma merkezine geri gönderildiğini görüyorum ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Zara tarafı ise “Bugün elinize ulaşmazsa bizimle iletişime geçin” demesine rağmen, yaşadığım sorunla ilgili somut bir destek veya çözüm sunmuyor. Ne kargo firması ne de Zara süreci şeffaf ve sorunsuz yönetmiyor, mağdur ediliyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.