Zara Siparişimin Kargosu 9 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerim 13 Ocak’ta “Bir Günde Kargo” firması ile dağıtıma çıkarıldı olarak göründü. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Süreci öğrenmek ve destek almak için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da büyük zorluk yaşadım. Telefonda yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım.

Hem kargomun gecikmesi hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 5453*****68 olan gönderimin acilen bulunmasını, tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.