Zara Siparişim 1 Temmuzda Teslim Edilecek Dedi, Bugün Henüz İşleniyor

26 Haziran tarihinde 5435*****83 numarasıyla Zara üzerinden 1 adet jean ve 2 adet üst siparişi verdim. Sipariş ekranında taahhüt edilen teslim tarihi 1 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” statüsünde ve ne hazırlanmış ne de kargoya verilmiş durumda. Sistem üzerinde teslim tarihi hâlâ 1 Temmuz olarak görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bir dosya oluşturulduğunu ve konunun ilgili birimlere iletildiğini söylediler; ancak bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve bu ifade dışında bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle kendimi tamamen geçiştirilmiş hissediyorum.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda, sözleşmeye konu olan ürünlerin tarafıma aynen ifasını, yani siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma acil, net ve açıklayıcı bir güncelleme yapılmasını talep ediyorum.