Kamil Koç’un Cölyak Hastası Yolcuyu Unutması Ve 14 Saatlik Sağlık Riski

29 Haziran saat 00.30’da Ankara’dan Lüleburgaz’a gitmek üzere Kamil Koç firmasından aldığımız otobüsle seyahat eden kızım, yaşadıkları nedeniyle hem sağlık açısından hem de zaman kaybı açısından ciddi şekilde mağdur edildi. Yolculuğun daha başında, şoföre 11 saat araç kullandığı için ceza kesildiğini öğrendik, bu bile tek başına güvenlik açısından endişe vericiyken, devamında yaşananlar kabul edilemez boyuta ulaştı.

Araç İstanbul’da arıza yapıyor ve bu sırada kızım tuvalete gittiği için, kendisini almadan yola devam ediyorlar. Kızım çölyak hastası ve tüm glutensiz yiyecekleri otobüste kaldı. Çölyak hastalığının ne kadar hassas ve zorlayıcı bir durum olduğunu bilen bilir; kızım uzun süre aç kalmak zorunda kaldı ve sağlığı riske atıldı. Sonrasında kendisini başka bir araca bindiriyorlar ancak valizini başka bir otogarda bırakıyorlar. Bir yandan özel beslenme gereksinimi olan bir yolcuyu otobüste unutmak, diğer yandan kişisel eşyalarının bulunduğu valizi farklı bir yerde bırakmak, firma açısından büyük bir özensizlik ve sorumsuzluk örneğidir.

Normalde 8–9 saat sürmesi gereken yol 14 saatte tamamlanıyor, kızım hem aç kalıyor hem de planladığından çok daha uzun ve stresli bir yolculuk yapmak zorunda bırakılıyor. Yaşanan bu süreç, Kamil Koç gibi köklü bir firmaya hiç yakışmayan bir hizmet kalitesizliğidir. Söz konusu seferde kullanılan aracın plakası 33 nck 09’dur.

Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için oluşan zararlarımızın karşılanmasını ve firma tarafından kızımı bu şekilde mağdur ettikleri için resmi bir özür bekliyorum. Bu tür olayların bir daha yaşanmaması adına, ilgili personel ve süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.