Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yapılmadı

12 Ocak tarihinde Zara’nın online internet sitesi üzerinden Ankara teslimat adresli 5452*****76 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde yaklaşık 18.000 TL tutarında, 15 parça giyim ürünü bulunmaktadır. Sipariş oluşturulurken tarafıma 17 Ocak tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hala hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Zara hesabımda siparişim hâlâ sadece “satın alındı” olarak görünmekte, kargo süreci ile ilgili hiçbir güncelleme yer almamaktadır. Taahhüt edilen teslimat tarihinin üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ve ilgili iletişim kanalları üzerinden de herhangi bir muhatap bulamamakta ve dönüş alamamaktayım.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeni ile ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait kargonun güncel durumu hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.