Zara’da Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Zara online alışverişlerimde siparişlerim hiçbir zaman taahhüt edilen tarihte teslim edilmiyor. Yaklaşık bir aydır verdiğim her siparişte aynı gecikmeyi yaşıyorum ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Son olarak 5408*****61 numaralı siparişimde, özellikle cumartesi günü teslim edilecek dendiği için sipariş oluşturdum, 10.749 TL tutarında alışveriş yaptım ve ayrıca 59 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Taahhüt edilen tarihi baz alarak plan yaptığım için bu gecikmeler beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cevabı almama rağmen sorun çözülmedi ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Zara’dan, özellikle 5408*****61 numaralı siparişim için sürecin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin derhal teslim edilmesini ve taahhüt edilen teslim tarihine uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli geciken teslimatlar ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.