to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kata Teslim Etmeyi Reddetti Ve Yanlış Adreste Yoktu Kaydı Oluşturdu
Hepsiburada üzerinden bugün teslimatı yapılan ankastre setim (fırın, ocak ve davlumbaz) Aras Kargo tarafından kata teslim edilmedi. İstanbul Kağıthane adresime gelen kargo görevlileri, 25 kilo üzeri ürünleri kata teslim etmediklerini söyleyerek ürünleri yukarı çıkarmayı reddetti.
Buna rağmen sistem üzerinden bana “adreste yoktu” şeklinde yanlış bir bilgilendirme mesajı geliyor. Oysa o sırada adresteydim ve kargo görevlileriyle bizzat konuşup durumu yaşadım. Teslimatın hem yanlış beyanla sisteme düşmesi hem de kata teslim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Benzer yanlış beyanları daha önce de Aras Kargo Ayazağa şubesinden aldım. Önceki gönderilerimde de adreste olmama rağmen sistemde “adreste yoktu” şeklinde kayıt açılması, bu şubenin teslimat süreçlerinde sürekli sorun yaşattığını gösteriyor.
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4283042091 numaralı siparişime ait ürünlerin, adresime kata teslimatının en kısa sürede sağlanmasını, ayrıca Aras Kargo Ayazağa şubesinin tekrar eden “adreste yoktu” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtlarının incelenerek hem bu kaydın hem de benzer önceki kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen ankastre set, İstanbul Kağıthane bölgesine bakan Ayazağa şubeniz tarafından kata teslim edilmedi. Kurye, gönderinin 25 kilo üzeri olduğu için kata teslimat yapamayacağını söyledi, ancak kendi internet sitenizde 30 kiloya kadar kata teslimat yapılacağı belirtiliyor ve gönderimin de bu kadar ağır olduğunu düşünmüyorum.
Tüm bunlara ek olarak, adreste bulunmadığıma dair sisteme yanlış bilgi girilmiş ve mesaj atılmış. Oysa ben adreste olmama rağmen kargo teslim edilmedi, sadece kata çıkarmayı reddettiler. Bu yanlış beyan, hem mağduriyetimi artırdı hem de sanki kargoyu kabul etmemişim gibi bir durum oluşturdu.
Aras Kargo’dan, gönderimin kata kadar teslim edilmesini ve adreste olmadığım yönündeki hatalı kaydın/açıklamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitede belirtilen kilo sınırı ile sahadaki uygulamanın çelişmesi nedeniyle, bu konudaki bilgilendirme ve beyanların da müşteriyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini istiyorum.
Sayın Firdevs Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36431791 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir gelişme daha belirteyim, davlumbazı teslim almadığım halde 17:47 itibariyle, teslim edildi şeklinde mail atmışlar, bu artık kabul edilemez, bütün günümü mahvettiler
Sayın Firdevs Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü Ebru hanıma olumlu iletişimi için teşekkür ederim. Onun dışında Aras Kargo ile çöpüm taşınsın istemem, ürünlerimi alamadım, bir haftadır hem satıcı firma hem kargo ile en az 20 görüşme sonrasında iade alabiliyorum, ürün için marangozda özel ölçü yaptısdığım dolap çöp oldu,
