Zara Siparişi 17 Gün Boyunca İşleniyor, Kargo Gönderilmedi

15 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5418*****29 numaralı siparişim, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Tahmini teslim tarihi olarak önce 23–26 Ekim aralığı belirtilmişti, bu tarihler yaklaşmasına rağmen sistemde hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri iletişim danışmanlarıyla görüştüm. İlk görüşmelerimde henüz 26 Ekim tarihi dolmadığı için “en kısa sürede yardımcı olacağız” denilerek sadece özür dilendi. Gün içinde sık sık uygulamadan kontrol etmeme rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık yarım saat önce ise uygulamada iade nedeni seçmem ve müşteri iletişim danışmanı ile görüşmem gerektiğine dair bir ibare çıktı, bunun üzerine tekrar yazdığımda siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğu söylendi. Ancak siparişim daha kargoya bile verilmemişken nasıl “teslimatta kaybolduğunu” sorduğumda bu soruma net bir cevap alamadım.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 13.229 TL tutarındaki, içinde ahşap oyuncak mutfak da bulunan siparişim için ücret iadesi değil, ürünlerin bizzat tarafıma sorunsuz ve gecikme olmadan teslim edilmesini istiyorum. Siparişimin gerçekten hazırlanıp tekrar gönderilip gönderilmeyeceği ve net teslimat tarihi konusunda açık, yazılı ve çelişkisiz bir bilgilendirme talep ediyorum.