Zara’da İade İşlemleri Uzun Süre Beklemede Ve Ücretler Hesaba Yansımıyor

Zara online üzerinden yaptığım alışverişte, 5422*****95 numaralı siparişimle aldığım çocuk oyuncak ahşap mutfak ürününü iade ettim. Ürünlerimi 18.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo teslim edilmiş, ayrıca sistemde de 9640/052 ve 9641/052 referans numaralı ürünlere ait iade tutarının işlenmiş olduğu görünüyor. Ancak buna rağmen durum hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve ücret iadem hesaba yansıtılmadı.

Ayrıca kıyafetlerden oluşan 5419*****51 ve 5422*****95 numaralı siparişlerime ait ürünler de depo görevlileri tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, bu siparişlere ait ücret iadeleri de sistemde beklemede görünüyor. Toplamda yaklaşık 17.800 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Her iki siparişim için de defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece sistemsel hata olduğu söylendi fakat günlerdir hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim ve stresim artıyor.

Her iki siparişime ait tüm iade tutarlarının bekleme durumundan çıkarılarak derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu sistemsel hatalarla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.